FAQ | SERVIÇO PÓS-VENDA

• As máquinas devem ser enviadas sem os respetivos acessórios 
  

• Os aspiradores devem ser enviados ensacados e sem o depósito 

• As serras de corte a gasolina (DSH) devem ser enviadas sem gasolina 

Por questões de segurança, e em conformidade com as nossas condições gerais de venda, as serras de corte a gasolina devem ser enviadas ao serviço pós-venda sem gasolina (depósito vazio). Se não for este o caso, o colaborador da Hilti e/ou o transportador têm o direito de se recusar a aceitá-las.

Passo 1: Recolhemos a sua máquina, reparamos e reenviamos para si  

Passo 2: Recolha e entrega eficaz nas suas instalações ou na sua obra pelas transportadoras com quem temos parceria

Passo 3: Um know-how exclusivo - as reparações são realizadas por técnicos Hilti formados e certificados que utilizam exclusivamente peças sobressalentes Hilti

2 anos* de reparação gratuita: Após o período de 2 anos de garantia, aproveite os nossos limites de custo de reparação com um montante máximo.

Após qualquer reparação fora da garantia, beneficie de 3 meses adicionais de garantia da ferramenta.

Garantia do fabricante: a Hilti procederá à reparação de qualquer defeito de fabrico do seu aparelho durante todo o tempo de vida da máquina.

*Com execão das seguintes máquinas que têm garantia de 1 ano: rebarbadoras a fio e motoserras a gasolina.

Passo 1: Contacte-nos através do número 222 414 100 ou através do nosso site hilti.pt

Passo 2: Acompanhe o estado da reparação através da sua conta no nosso site ou na aplicação móvel

Passo 1: Iniciar sessão na sua conta

Passo 2: Na secção gestão do parque de máquinas, clicar em pedido de reparação

Passo 3: Selecionar a(s) ferramenta(s) em questão (quadrícula à esquerda das ferramentas) e depois clicar em reparar (em baixo à direita do seu ecrã)

Passo 4: Preencher o formulário (um formulário por máquina em caso de seleção múltipla) introduzindo os endereços e contactos de levantamento e entrega.

 Passo 5: Confirmar o pedido

Se tiver alguma dúvida, pode assistir aqui ao vídeo que preparamos para si.

Após terminar o período de garantia "sem custos", o custo da reparação da ferramenta não será superior a um limite definido pela Hilti. Se a reparação exceder este valor, a Hilti cobre o custo. Caso o custo da reparação seja inferior a este limite, o Cliente pagará apenas o custo efetivo.

O serviço de orçamento implica o envio de um orçamento de reparação após diagnóstico do mecânico. Se o orçamento for inferior ao montante mínimo definido para a ferramenta em questão, a reparação é efetuada imediatamente para uma devolução mais rápida da sua ferramenta. Se o orçamento for superior ao montante mínimo definido para a família da ferramenta em questão, aguardamos a sua aprovação antes de proceder à reparação.

Consulte aqui os vídeos com tutoriais de manutenção de ferramentas.